配套教材，搭配《TAMECO_資訊工程師_面試教材.md》使用 內容分兩大部分： - Part A：實作練習題與解答（動手做，比死背有用） - Part B：模擬面試逐字稿（含面試官提問、建議回答、評語）

Part A：實作練習題與解答

練習方式：先自己作答 / 動手做，再看「解答與講解」。 標示說明：⭐ 基礎必會、⭐⭐ 進階加分、💻 需動手實作。

A-1 網路管理

練習 1.1 ⭐ 子網路計算

題目：某公司網段為 192.168.10.0/24，請回答： 1. 子網路遮罩是？ 2. 可用主機 IP 有幾個？ 3. 廣播位址是？

練習 1.2 ⭐💻 故障排除實作

題目：同事說「我的電腦上不了網」。請寫出你會依序下哪些指令、每個指令在驗證什麼。

ipconfig /all          # 1. 確認有沒有取得 IP、閘道、DNS
ping 127.0.0.1         # 2. 測本機 TCP/IP 堆疊
ping 192.168.1.1       # 3. 測到預設閘道 → 區網問題
ping 8.8.8.8           # 4. 測對外網路 → 防火牆/ISP 問題
ping www.google.com    # 5. IP 通但網域不通 = DNS 問題
nslookup www.google.com # 6. 進一步確認 DNS 解析

練習 1.3 ⭐⭐ 觀念題

題目：公司想把「辦公室電腦」「產線設備」「訪客 Wi-Fi」分開管理，提升安全。你會用什麼技術？為什麼？

練習 1.4 ⭐ DHCP 故障排除

題目：有 5 位同事反映剛開機就拿不到 IP，但其他同事都正常。請列出可能原因與排查步驟。

練習 1.5 ⭐⭐ OSI 層級判斷題

題目：以下問題發生在 OSI 哪一層？ 1. 網路線被老鼠咬斷 2. Switch 的 MAC Table 爆滿 3. 封包 TTL 歸零被丟棄 4. 瀏覽器收到 HTTP 404 5. SSL 憑證過期導致 HTTPS 連不上

A-2 系統工程

練習 2.1 ⭐💻 Linux 指令

題目：你 SSH 連進 Linux 伺服器，要做以下事，用什麼指令？ 1. 查磁碟剩多少空間 2. 查哪個程序吃最多 CPU 3. 查 nginx 有沒有在跑 4. 看 /var/log/messages 最後 50 行

df -h                       # 1. 磁碟空間（-h 人類可讀）
top                         # 2. 即時看 CPU（按 P 依 CPU 排序）
systemctl status nginx      # 3. 服務狀態
tail -n 50 /var/log/messages # 4. log 最後 50 行

練習 2.2 ⭐⭐ 備份規劃

題目：公司有一台檔案伺服器存放重要維修紀錄，請你設計備份方案。

練習 2.3 ⭐⭐ 虛擬化優缺點比較

題目：主管問：「新伺服器用虛擬機（VM）好還是買實體機好？」請比較分析。

A-3 資安與流程

練習 3.1 ⭐ 情境題

題目：一位同事今天離職，IT 部門要做哪些事？至少列 4 項。

練習 3.2 ⭐⭐ 勒索病毒防範

題目：主管擔心被勒索病毒攻擊，請提出 5 個防護措施。

練習 3.3 ⭐⭐ 資安事件處理 SOP

題目：偵測到一台電腦疑似中了惡意程式（防毒警報），請列出處理步驟。

練習 3.4 ⭐ 密碼政策設計

題目：主管請你設計全公司的密碼管理政策，請列出規則並說明依據。

A-4 MIS 程式設計

練習 4.1 ⭐💻 SQL 查詢

有一張 employees 表（id, name, department, salary, hire_date）。

題目： 1. 查出 IT 部門薪水前 5 高的人 2. 統計每個部門的人數與平均薪資 3. 查 2024 年（含）以後到職的員工

-- 1. IT 部門薪水前 5 高
SELECT name, salary FROM employees
WHERE department = 'IT' ORDER BY salary DESC LIMIT 5;

-- 2. 各部門人數與平均薪資
SELECT department, COUNT(*) AS 人數, AVG(salary) AS 平均薪資
FROM employees GROUP BY department;

-- 3. 2024 年以後到職
SELECT name, hire_date FROM employees
WHERE hire_date >= '2024-01-01';

練習 4.2 ⭐⭐💻 Python 自動化

題目：每天收到 orders.csv（日期、產品、數量、金額），寫程式算「每產品總數量與總金額」並輸出 Excel。

import pandas as pd

df = pd.read_csv("orders.csv")
summary = df.groupby("產品").agg(總數量=("數量","sum"), 總金額=("金額","sum")).reset_index()
summary.to_excel("產品彙總.xlsx", index=False)

練習 4.3 ⭐⭐ 流程自動化思考題

題目：公司「新人到職開帳號」目前人工一個一個開（AD、Email、ERP），常出錯又慢。怎麼改善？

練習 4.4 ⭐⭐💻 SQL JOIN 進階題

題目：有 orders（order_id, customer_id, order_date, amount）和 customers（customer_id, name, region）兩張表： 1. 列出所有訂單及對應客戶名稱 2. 找出「有註冊但從未下單」的客戶 3. 統計每個地區的總訂單金額，按金額排序

-- 1. INNER JOIN
SELECT o.order_id, o.amount, c.name
FROM orders o INNER JOIN customers c ON o.customer_id = c.customer_id;

-- 2. LEFT JOIN + IS NULL（找「左邊有但右邊沒有」）
SELECT c.customer_id, c.name
FROM customers c LEFT JOIN orders o ON c.customer_id = o.customer_id
WHERE o.order_id IS NULL;

-- 3. 跨表統計
SELECT c.region, SUM(o.amount) AS 總金額
FROM orders o INNER JOIN customers c ON o.customer_id = c.customer_id
GROUP BY c.region ORDER BY 總金額 DESC;

練習 4.5 ⭐⭐💻 Excel VBA 情境題

題目：每月底要把 12 個分公司各自寄來的 Excel 報表（格式相同，同一資料夾）彙整成一份總表。請寫出自動化做法。

Sub 合併報表()
    Dim folderPath As String, fileName As String
    Dim ws As Worksheet, sourceWB As Workbook
    Dim lastRow As Long, masterRow As Long

    Set ws = ThisWorkbook.Sheets("彙總")
    masterRow = 2
    folderPath = "C:\月報表\"
    fileName = Dir(folderPath & "*.xlsx")

    Do While fileName <> ""
        Set sourceWB = Workbooks.Open(folderPath & fileName)
        lastRow = sourceWB.Sheets(1).Cells(Rows.Count, 1).End(xlUp).Row
        sourceWB.Sheets(1).Range("A2:Z" & lastRow).Copy ws.Cells(masterRow, 1)
        masterRow = masterRow + (lastRow - 1)
        sourceWB.Close False
        fileName = Dir()
    Loop
    MsgBox "合併完成！共 " & masterRow - 2 & " 筆"
End Sub

A-5 採購與資產（情境題）

練習 5.1 ⭐ 採購評估

題目：要採購 30 台辦公室電腦，你會考量哪些因素？

練習 5.2 ⭐⭐ 預算編列情境題

題目：主管要你做明年度 IT 預算編列，涵蓋硬體汰換、軟體授權續約、網路設備更新。請列出規劃步驟。

Part B：模擬面試逐字稿

角色：面＝面試官（IT 主管）、生＝應徵學生 每段附【評語】說明回答好在哪、可以怎麼更好 建議用法：學生先遮住「生」的回答，自己練習講一遍，再對照。

開場與自我介紹

面：你好，請先簡單自我介紹一下，大概一分鐘。

生：面試官您好，我是王小明，畢業於 ○○ 大學資訊工程系。在學期間我主要專注在網路與系統管理，曾經幫系上社團架設過檔案伺服器、設定使用者權限，也用 Python 寫過自動產報表的小工具。我熟悉 TCP/IP 網路、Windows Server 和 Active Directory，也會基本的 Linux 指令和 SQL。我對貴公司在航太維修產業的 IT 工作特別有興趣，因為這個產業很重視系統穩定和資料的正確與可追溯，我喜歡把基礎建設做得扎實、直接支援第一線營運。我學習力強、也不排斥處理各種雜事，應該很適合這種需要全面能力的職位。

【評語】✅ 結構清楚（學歷→技能→專案→動機）。有提到產業特性（可追溯），表示有做功課。點出「全才/雜事」呼應一人 IT 部門。 📝 可再加一句具體量化成果，例如「報表工具讓每週省 2 小時」。自我介紹控制在 50~60 秒，事先計時練習。

技術問答 — 網路

面：好。那我問點技術的。如果有同事跟你說他電腦上不了網，你會怎麼處理？

生：我會先確認範圍，是只有他一台還是大家都不通——如果全部都不通，問題可能在交換器或對外線路。如果只有他一台，我會先看實體連線跟燈號，再用 ipconfig /all 看他有沒有正確拿到 IP 和 DNS。如果拿到的是 169 開頭的位址，代表 DHCP 沒分配到。接著我會 ping 閘道測區網、ping 8.8.8.8 測對外、再 ping 網域名稱。如果 IP 通但網域不通，那通常就是 DNS 的問題。

面：那如果你發現 ping IP 可以、但 ping 網址不行，你會怎麼修？

生：那幾乎可以確定是 DNS 解析的問題。我會先用 nslookup 確認 DNS 伺服器有沒有回應，檢查他電腦設定的 DNS 是不是對的，必要時先換成公司內部 DNS 或 8.8.8.8 測試。如果是整個公司都這樣，就要去看公司的 DNS 伺服器是不是掛了。

【評語】✅ 先「確認範圍」非常專業，展現系統化思維。講出 169.254 代表 DHCP 失敗，是實務細節。從單機推到全公司，思考有層次。 📝 可補一句「暫時幫他手動指定 DNS 讓他先能工作，再回頭修根因」——展現同時處理急迫和根本的能力。

技術問答 — 系統與備份

面：公司有一台伺服器存重要的維修紀錄，你會怎麼規劃備份？

生：我會用 3-2-1 原則。3 份資料，正本加兩份備份；2 種不同媒體，比如一份放公司 NAS、一份放外接或磁帶；其中至少 1 份放異地或雲端，這樣就算機房失火或中勒索病毒也救得回來。排程上我會做每天增量、每週完整備份。最重要的是要定期做還原測試，因為沒驗證過的備份不能算數。航太業的紀錄通常還有法規規定的保存年限，這也要一起考慮。

【評語】✅ 3-2-1 講得完整。「還原測試」「保存年限」是加分細節。 📝 可再提 RPO/RTO 概念——「先問業務能接受遺失多久資料、系統停多久，再決定備份頻率」，展現進階思維。

技術問答 — 程式 / MIS

面：這個職位也要寫一些小程式。你有沒有用程式解決問題的經驗？

生：有。之前社團每週要手動整理活動報名的 Excel，很花時間又容易出錯。我用 Python 的 pandas 寫了一支腳本，自動讀取報名檔、依場次彙總人數、再輸出成報表，原本要花快一小時，後來幾秒就跑完。這個經驗讓我習慣去找「重複性的手動工作」然後把它自動化。我覺得這跟貴公司提到的業務自動化滿契合的。

面：如果我要你查資料庫裡 IT 部門薪水最高的前五個人，SQL 怎麼寫？

生：可以這樣寫：

SELECT name, salary FROM employees
WHERE department = 'IT' ORDER BY salary DESC LIMIT 5;

如果是 SQL Server 的話會用 SELECT TOP 5，語法略有不同。

【評語】✅ 用 STAR 講專案（情境→任務→行動→結果），還量化了成效。主動連結到職缺需求。補充不同資料庫語法差異，展現實務廣度。

流程改善情境

面：我們新人到職要開很多帳號，AD、信箱、ERP，現在都人工開，很慢又常出錯。你會怎麼改善？

生：我會分三步。第一步先標準化，把不同職務需要哪些帳號和權限列成清單，做成 SOP。第二步表單化，用線上表單收集新人資料，取代口頭交辦。第三步自動化，用 PowerShell 搭配 AD 模組批次建帳號，或用 Power Automate 串流程，並且事先建好依職務分類的權限群組樣板，套用就好，這樣可以避免漏給或多給權限的資安風險。

【評語】✅ 結構「標準化→表單化→自動化」邏輯清楚。點出資安（權限樣板、最小權限）。 📝 可補時間估算：「一兩週做出第一版自動化腳本」，讓主管覺得有執行力和時間觀念。

行為面試

面：這個職位幾乎是一個人要扛所有 IT 的事，網路、系統、採購、寫程式、教使用者都要碰，你怎麼看？

生：我反而覺得這是我想要的環境。一人 IT 雖然雜，但可以接觸到完整的全貌，成長很快，也更清楚每件事怎麼串在一起。我知道自己不可能每樣都精通，所以我的做法是把常見問題建成知識庫和 SOP，先把重複的事標準化、能自動化的就自動化，把時間留給真正重要的問題。遇到不熟的領域我也願意花時間查資料、問人，快速補起來。

面：那如果同時有三個人都在等你救火，你怎麼辦？

生：我會先判斷影響範圍和急迫性。如果是整條產線或全公司停擺，一定優先；如果只是單台電腦或不影響營運的，我會先告知對方預計處理時間，請他稍等。我也會養成留紀錄的習慣，把問題和處理方式記下來，下次同樣的問題可以更快解決，甚至寫成 FAQ 讓使用者自己排除。

【評語】✅ 對「一人 IT」表達正向態度。提到知識庫/SOP/自動化呼應職缺。救火題用「影響範圍 vs 急迫性」分優先序，很成熟。 📝 可加一句「如果真的忙不過來，會跟主管報告現況，討論是否需要外部支援」——展現向上溝通能力。

壓力測試

💡 面試官在這個環節故意問尖銳問題，測試穩定度、誠實度和臨場反應。關鍵：不閃避、不說謊、保持正向但務實。

面：每個人都有缺點，你覺得你最大的缺點是什麼？

生：我的缺點是有時候太在意細節，會花比較多時間確認每個步驟是否正確。這在時間壓力大的時候可能讓我動作慢一點。不過我也在學習區分哪些事需要高度精確、哪些可以先求速度再回頭優化——像是產線停機要先搶快恢復，設定文件可以之後再補完整。

【評語】✅ 選了「可以是優點的缺點」但沒太假——有承認確實會造成問題，並說明改善方式。 📝 不要用「我太追求完美」這種罐頭答案。可再加一個具體例子讓人相信你真的在改。

面：如果你花了很多時間做出一個方案，結果主管直接否決了，你會怎麼辦？

生：我會先請教主管否決的原因——可能是預算考量、時程不允許、或我沒考慮到某些限制。了解之後，我會問主管傾向的方向，然後根據新的限制修改方案再提。被否決不代表分析沒用，很多時候只是需要調整呈現方式或分期執行。我覺得做 IT 方案被退回很正常，重要的是從中學到主管在意的點。

【評語】✅ 沒有表現委屈或抱怨，展現「先理解再修正」的成熟態度。 📝 可補「提案前也會先跟主管對齊大方向，減少做完才被退的機率」，展現事前溝通意識。

面：如果你推了一個新的 IT 政策，比如密碼要更複雜，結果同事都不配合甚至抱怨，你怎麼處理？

生：我會先站在使用者角度想為什麼抗拒——通常是覺得麻煩或不理解原因。所以我不會只發公告就完事，我會跟幾位關鍵使用者溝通，解釋是為了保護大家的資料跟公司安全。配合提供便利措施，比如推薦密碼管理器或用 SSO 減少要記的密碼。如果真的推不動，我會找主管支持，讓它變成公司層級的政策而不只是 IT 的要求。

【評語】✅ 展現同理心、溝通力、彈性（配套措施）、向上管理。非常全面。 📝 可提「分階段推動」——先從高風險群組（管理者帳號）開始，再逐步擴大，降低一次性反彈。

面：坦白說你是新鮮人，經驗幾乎是零。你覺得你能帶給我們什麼？

生：這點我完全理解。我的優勢是：第一，學的東西比較新，對雲端、自動化、資安趨勢比較敏感，可以帶入新做法；第二，還沒有固定工作模式，可塑性高，可以配合公司流程；第三，有強烈學習動機，這是我第一份正式工作，我會用系統化的方式快速累積經驗。經驗的部分我打算靠大量練習和主動請教來彌補。

【評語】✅ 正面承認經驗不足後轉化為優勢（新知識、可塑性、動機）。最後一句具體行動。 📝 不要說「特別拚」（給人只靠加班的印象），「系統化累積經驗」更好。

情境題問答

情境一：全公司 Email 寄不出去

面：突然有 5 個人跑來說信寄不出去，你怎麼處理？

生：我先確認幾件事：第一，是寄不出去還是對方收不到？叫他們寄一封給同公司的人看能不能收。第二，是所有外部地址都不行還是只有特定網域？第三，我會到 Mail Server 看 Queue 有沒有塞住、看 Log 錯誤訊息——常見的有 DNS 解析失敗、relay 被拒、或 IP 被列入黑名單。如果是 DNS 問題就修 DNS；如果是 IP 被黑名單，要查是不是有帳號被盜在發垃圾信，停用被盜帳號，然後到黑名單網站申請解除。

面：如果是你們 Mail Server IP 被列入 Spamhaus 黑名單怎麼辦？

生：第一步是找出原因——通常有帳號被盜發垃圾信。停用被盜帳號、修改密碼、清除 Queue 裡的垃圾信。第二步到 Spamhaus 提交 delist 申請，說明已處理。第三步強化防範：強制弱密碼帳號換密碼、開啟 SPF/DKIM/DMARC。整個過程 24~48 小時才完全恢復。

【評語】✅ 排查邏輯正確（釐清症狀→查 Server→查 Log→查外部因素）。能提到 SPF/DKIM/DMARC 是實務加分。有時間預估展現經驗感。 📝 可補「等待解除期間，先用備用 SMTP relay 讓業務信件繼續寄」——展現兼顧業務運作的思維。

情境二：新導入系統，使用者抗拒

面：公司要導入新 ERP，但很多老同事抗拒不想學。你身為 IT 會怎麼處理？

生：使用者抗拒新系統很正常，主要是怕學不會或工作流程被打亂。我會從幾方面處理：第一，了解他們的痛點——是介面太複雜還是常用功能找不到？第二，降低門檻——做簡短圖文手冊（不超過 2 頁）、錄 5 分鐘教學影片、辦小班教學。第三，找種子使用者——讓幾位意願高的同事先學會再幫助其他人，同儕支援比 IT 一直教更有效。第四，展現好處——用數字說明新系統省了什麼，例如「報工從 15 分鐘縮短到 3 分鐘」。

面：如果還是推不動呢？

生：需要管理層支持。我會整理使用狀況和推動困難點，向主管建議過渡時間表——第一個月雙軌並行、第二個月舊系統唯讀、第三個月完全停用。給使用者緩衝但有明確 deadline，否則永遠推不動。

【評語】✅ 從使用者心理出發、多種解法（教材、種子使用者、量化好處）、向上管理和時程規劃。非常全面。 📝 可提「導入前先做 UAT 邀請關鍵使用者參與」，預防問題比事後救火更好。

情境三：預算被砍一半但需求不變

面：明年 IT 預算被砍一半，但需求都沒變，你怎麼辦？

生：我做三件事。第一，重新排優先序：列出所有需求分成「必要且緊急」「重要但可延後」「nice-to-have」，跟主管確認哪些不能砍。第二，找替代方案：看能不能用成本更低的方式達成——買不起新防火牆，看能不能用 pfSense 暫時頂著；軟體太貴，看有沒有教育版或量購折扣。第三，量化風險：對不能省的項目，整理「不做的損失」——例如老交換器故障全廠停工一天損失估計 XX 萬，用數字讓主管決策。

面：那如果主管最後還是決定砍掉你覺得很重要的項目？

生：我會尊重決定，但做兩件事：第一，把風險書面記錄並讓主管簽核知悉，萬一出事有依據；第二，用現有資源做最大程度的 mitigation——比如交換器買不起新的，至少把設定備份好、準備一台二手備品，縮短故障修復時間。

【評語】✅ 優先排序能力、創意替代方案、風險溝通（量化損失）、務實態度。「書面記錄+做 mitigation」非常成熟。 📝 可加一句「預算有限反而讓我學會做更精準的評估，也是一種能力」，讓語氣更自信。

反問環節

面：好，差不多了。你有沒有想問我的？

生：有的，我想請教三個問題。第一，目前 IT 團隊的人數和分工大概是怎樣？第二，如果我入職，前三個月最重要的任務會是什麼？第三，公司目前主要用哪些系統，比如 ERP 或維修管理系統？我想先了解需要補強哪些能力。

【評語】✅ 反問有準備、有層次（團隊→任務→技術），展現積極與規劃力。 📝 可再加一題「公司對 IT 未來 1~2 年有什麼計畫？」——展現長期思維。

收尾與薪資

面：薪資方面，這個職缺是 44,000 起，你的期望是？

生：我有看到公告的條件。我目前比較重視的是能進到這個產業學習和累積經驗，薪資的部分我希望能依照公司制度和我的能力來談。如果方便的話，也想多了解一下加班、年終和教育訓練這些福利，整體評估。

【評語】✅ 態度務實、不強硬。焦點在「價值與成長」。新鮮人這樣很穩。 📝 可加「通過試用期表現良好，不知有沒有調薪機制？」——表示不是不在意薪水，願意先用表現說話。

模擬面試後的自我檢討表

練習建議： 1. 對著鏡子或錄影練 3 遍，每次回看打分，重點補強最低分的兩項。 2. 壓力問題事先準備好答案，現場才不會慌。但保持自然停頓，不要像背稿。 3. 找朋友當面試官，請他隨意追問「為什麼？」「那如果...呢？」練延伸回答能力。 4. 每次練完立刻寫下「這次講不好的地方」和「下次怎麼改」。

祝面試順利，加油！